Компьютерная помощь и настройка интернета
Здравствуйте, уважаемый посетитель! Вы попали по правильному адресу. Компьютерная помощь - это наша работа, и у нас есть всё для решения вашей проблемы: инструкции 
, иллюстрированные руководства 
и опытные мастера, если первое и второе не поможет
Мы ждем ваших звонков 24 часа 7 дней в неделю. Со стоимостью услуг вы можете ознакомиться в разделе "Наши цены". Мастер приедет к вам в офис или на дом в любой район Москвы - просто наберите номер 8(495)782-65-87
В этом материале изложены пошаговые инструкции по устранению неполадок, связанных с компьютером, ноутбуком или смартфоном, а также по исправлению сетевых подключений (проводных и беспроводных)
Если у вас проблема с компьютером или ноутбуком, то найдите её в этом списке
Если же не работает интернет 
на компьютере или ноутбуке, то выполняйте пошагово наши инструкции, и сможете самостоятельно решить вашу проблему
Итак, при проблемах с доступом в интернет в первую очередь выполните перезагрузку (как говорится, семь бед - один reset) всех устройств, участвующих в подключении - роутер, компьютер (ноутбук), смартфон/планшет
 |
Перезагрузка компьютера / ноутбука / смартфона / роутера |
Для перезагрузки компьютера или ноутбука в Windows 7 нажмите кнопку 
"Пуск", затем кликните стрелочку справа от кнопки "Завершение работы" и в появившемся меню выберите пункт "Перезагрузка"
В Windows 10 нажмите "Пуск", затем выберите символ 
и кликните пункт "Перезагрузка"
На смартфоне или планшете подержите несколько секунд кнопку включения
Затем подтвердите перезагрузку
Сетевое оборудование ( 
роутер, модем ) требуется выключить из сети, а затем включить через несколько секунд и дождаться загрузки (обычно - 30-60 секунд). Если у вас ADSL-оборудование (т.е., когда интернет предоставляется по обычному телефонному кабелю), то следует подождать пару минут перед включением роутера (или ADSL-модема) - это связано с характеристиками оборудования ADSL-провайдеров
После включения и полной загрузки всех устройств снова проверьте интернет - если он не работает на всех устройствах, то требуется проверить настройки вашего сетевого оборудование (Wi-Fi роутера). Для этого выберите свою марку сетевого оборудования в разделе Роутеры 
Если не заработал на каком-то одном устройстве, то следующим шагом в случае компьютера или ноутбука будет перезагрузка компьютера (ноутбука) в безопасный режим с поддержкой сети
Если интернет не работает на смартфоне или планшете, то требуется проверить подключение к беспроводной сети
 |
Загрузка компьютера в безопасном режиме с поддержкой сети |
Для загрузки в безопасном режиме с поддержкой сети нажмите Win+R, введите в поле "Открыть" команду "msconfig" без кавычек и нажмите Enter или кнопку ОК
В окне "Конфигурация системы" выберите вкладку "Загрузка", установите флажок "Безопасный режим" и радио-кнопку "Сеть", затем нажмите ОК
В окне "Настройка" установите флажок "Больше не показывать предупреждение" и нажмите кнопку "Перезагрузка"
Дождитесь загрузки компьютера, затем проверьте - работает ли интернет
Если в безопасном режиме интернет работает, значит на компьютере есть блокирующие программы и/или службы. В этом случае перезагрузите компьютер в обычном режиме - снова вызовите Конфигурацию системы, выберите "Обычный запуск" на вкладке "Общие" и нажмите ОК
Нажмите кнопку "Пуск" и выберите "Перезагрузка"
Затем почистите его от блокирующих и возможных вредоносных программ (рекомендуется также удалить и заново установить антивирус)
Если же интернет в безопасном режиме не работает, то найдите проблему в списке ниже
Компьютерная помощь в Москве, вызов мастера по телефону 8(495)782-65-87
 |
Список проблем с компьютером, ноутбуком, мобильными устройствами (смартфон, планшет) и интернетом |
Подключение к интернету компьютера, ноутбука, смартфона или планшета
Есть Wi-Fi-роутер
При наличии подключенного к сети и настроенного Wi-Fi-роутера возможно и проводное и беспроводное подключение
Для стационарного компьютера при необходимости беспроводного подключения требуется наличие Wi-Fi-адаптера. Стационарные компьютеры зачастую им не комплектуются, поэтому приобретите совместимый адаптер самостоятельно
USB Wi-Fi--адаптеры имеют гораздо большую популярность из-за простоты установки и замены
Выясните параметры вашего роутера: большинство современных роутеров работают на частоте 2,4 Ггц, 5 ГГц или 6 ГГц - данная информация будет указана в документации к роутеру. Чем выше частота - выше скорость интернета, поэтому выберите соответствующий адаптер. При покупке адаптера в магазине скажите продавцу следующее: "Требуется USB Wi-Fi-адаптер 2,4, 5 или 6 ГГц для компьютера". Wi-Fi-адаптер требуется вставить в порт USB. Если у вас на компьютере Windows 10, то она подберёт драйвер автоматически. В случае с остальными операционными системами требуется использовать идущий в комплекте диск для установки программного обеспечения либо скачать драйвер с сайта производителя Wi-Fi-адаптера. При использовании диска вставьте его в привод и дождитесь автоматической загрузки. Большинство мастеров установки требуют нажимать Далее до окончания процедуры
После установки в системном лотке появится значок беспроводного соединения - кликните по нему, выберите вашу сеть из списка, нажмите "Подключиться", после чего введите пароль
К стационарному компьютеру также можно подключить интернет от роутера кабелем UTP или FTP
Стационарные компьютеры практически всегда комплектуются адаптерами Ethernet
В случае отсутствия или выхода из строя адаптера возможно подключение к компьютеру Ethernet-адаптера в порт USB или порт PCI
USB Ethernet-адаптеры имеют гораздо большую популярность из-за простоты установки и замены
Установите адаптер в порт соответствующий порт. Windows 10 подберёт драйвер автоматически, для других операционных систем требуется использовать идущий в комплекте диск для установки программного обеспечения либо скачать драйвер с сайта производителя Wi-Fi-адаптера. При использовании диска вставьте его в привод и дождитесь автоматической загрузки. Большинство мастеров установки требуют нажимать Далее до окончания процедуры. После установки вставьте интернет-кабель в роутер и в сетевую карту. Настройка сетевой карты от роутера происходит автоматически
Большинство ноутбуков комплектуется Wi-Fi-адаптером, для подключения вам требуется только выбрать вашу сеть из списка беспроводных сетей, нажать "Подключение" и ввести пароль. В случае выхода из строя или устаревания встроенного Wi-Fi-адаптера возможно использовать USB Wi-Fi-адаптер (см. выше)
При необходимости подключения ноутбука кабелем Ethernet требуется наличия в нём Ethernet-адаптера. При его отсутствии можно использовать USB Ethernet-адаптер (см. выше). Подключите адаптер к порту USB и соедините кабелем UTP или FTP с роутером, настройка сетевой карты должна происходить автоматически
Есть только кабель провайдера
В случае, если у вас есть только кабель провайдера, то подключение интернета возможно следующими способами.
Для подключения кабеля провайдера в компьютере или ноутбуке требуется наличие сетевого адаптера Ethernet. При его отсутствии можно использовать USB Ethernet-адаптер (см. выше). Подключите кабель провайдера к сетевой карте. В случае подключения кабеля провайдера напрямую к компьютеру или ноутбуку часто требуется дополнительная настройка для подключения интернета - создание и использование VPN-соединения, ручная настройка параметров IP-адреса и/или MAC-адреса сетевой карты. Тип подключения вашего провайдера у диспетчера техподдержки либо в наших материалах "Создание VPN-соединения" и "Настройка роутеров" - здесь указаны настройки некоторых провайдеров Москвы и Московской области
Компьютерная помощь в Москве и Московской области, цена, выезд на дом; телефон - 8(495)782-65-87
Не работает интернет на компьютере или ноутбуке
Проверьте значок сетевого подключения Windows в правом нижнем углу экрана
Если на значке подключения к сети в Windows есть жёлтая точка 
или звёздочка 
, значит требуется подключить устройство к сети
Если вы забыли пароль от WiFi, то можете узнать его одним из следующих способов:
| - на другом компьютере или ноутбуке с Windows версий 7-10, подключённом к WiFi | |
| - в web-интерфейсе WiFi роутера | |
| - подключиться к сети с помощью кнопки WPS (подробнее - в разделе "Роутеры") |
Если значок подключения к сети WiFi - с красным крестиком 
, то переходите по ссылке
Если значок сети - обычный 
, но интернет не работает, то вам - сюда
В случае, если на значке сети WiFi есть восклицательный знак 
или кружок 
, то идите по этой ссылке
Компьютерный мастер в Москве, цена, выезд на дом; телефон - 8(495)782-65-87
Как узнать пароль от WiFi на подключённом к роутеру компьютере с Windows 7-10
Кликаем правой кнопкой мыши по значку беспроводного соединения в системном лотке, выбираем Центр управления сетями
Выберите подключение "Беспроводная сеть", в окне "Состояние" нажмите кнопку "Свойства беспроводной сети", после чего в новом окне "Свойства беспроводной сети" установите флажок "Отображать вводимые знаки" - пароль беспроводной сети отобразится в поле "Ключ безопасности"
Вы можете подключить компьютер с Windows к WiFi без пароля, воспользовавшись кнопкой WPS на роутере (если данная функция включена в настройках роутера). Использование кнопки WPS описано в наших материалах по настройке роутеров:
- роутеры D-Link - ссылка
- роутеры TP-Link - ссылка
- роутеры ZyXEL - ссылка
Также вы можете узнать или изменить пароль от WiFi в настройках безопасности маршрутизатора. Для этого переходите по ссылке, соответствующей модели вашего роутера - ASUS, D-Link, TP-Link, ZyXEL
Компьютерная помощь на дому, Москва, цена, вызов мастера по телефону - 8(495)782-65-87
Подключение компьютера (ноутбука) с Windows к беспроводной сети WiFi
Нажимаем на значок подключения, затем на название сети, после чего жмём кнопку "Подключить"
Если потребуется, введите пароль от WiFi - сеть должна подключиться автоматически после нажатия на кнопку "Подключиться"
Компьютерная помощь на дому, Москва, выезд на дом и в офис, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Компьютер видит сети, но не подключается к WiFi / не работает интернет
, но интернет не работает, то нажимайте Пуск - Панель управления - Диспетчер устройств (либо Win+R или Пуск - Выполнить, потом введите в поле Открыть "devmgmt.msc" без кавычек и нажмите Enter) и переходите по ссылкеЕсли значок подключения к сети WiFi - с восклицательным знаком или кружком , то в первую очередь проверьте - к своей ли сети вы подключены (бывают случаи, когда компьютер автоматически подключается к открытым гостевым сетям)
Если сеть - ваша, но под ней написано "Нет подключения к интернету", то сначала требуется проверить настройки беспроводной сетевой карты - для этого подключите компьютер к LAN-порту роутера кабелем Ethernet (это необходимо для выяснения настроек IP)
Теперь проверьте - работает ли по проводу интернет, и переходите к настройке сетевой карты
Если интернет от роутера по проводу не работает, то переходите по ссылке, соответствующей значку соединения:
- значок подключения - с кружком или восклицательным знаком 
:
| требуется настроить статический адрес проводной сетевой карте; если это не помогает, то нужно удалить, а затем обновить драйвер сетевого адаптера (для Windows 10 требуется обновить прошивку BIOS материнской платы компьютера или ноутбука) |
- обычный значок подключения к сети 
:
| требуется вернуть состояние драйвер сетевого адаптера к исходному состоянию, а затем настроить сетевую карту в статический режим |
Если интернет на одном устройстве не работает по WiFi даже при заданном вручную IP-адресе беспроводного адаптера, то следует обновить драйвер сетевого адаптера, а затем - BIOS материнской платы компьютера/ноутбука до последней версии (обновление BIOS актуально для операционной системы Windows 10). Чтобы узнать версию Windows, нажмите Win+Pause
Ещё один способ узнать версию - нажмите Win+R или Пуск - Выполнить, введите "msinfo32" без кавычек и нажмите ОК. Кликните по разделу "Сведения о системе" - версия находится в реквизите "Имя ОС"
Для выяснения текущей версии BIOS жмите Win+R, вводите CMD, нажимайте Enter, в появившейся черной консоли вводите "systeminfo" без кавычек, снова жмите Enter, ждите несколько секунд, пока в окне прокрутятся все запрошенные настройки, затем прокручивайте колесом мыши информацию в самый верх, до строки с версией BIOS. В данном случае производитель - ASUS, а модель платы - X200MA
| Справка: | BIOS (basic input/output system - базовая система ввода вывода) - программа, записанная на микросхему материнской платы компьютера/ноутбука, в отличии от Windows, которая устанавливается на жёсткий диск. В BIOS'е доступны настройки по управлению устройствами компьютера. С помощью BIOS вы можете управлять загрузкой компьютера, например - выбрать загрузочный носитель (флешка, DVD или жёсткий диск компьютера). BIOS также требуется периодически обновлять. Один из ярких примеров необходимости обновления BIOS - переход на Windows 10. В некоторых случаях после перехода на новую версию операционной системы на компьютере или ноутбуке может перестать работать интернет, звук, либо другие адаптеры. Если обновление драйверов не помогает решить проблему, то нужно обновить прошивку BIOS. |
Внимание! Обновление прошивки BIOS лучше доверить специалисту, так как она несёт в себе определённые риски
Обновление BIOS почти всегда - это автоматический процесс. Процедура обновления занимает несколько минут, в зависимости от мощности устройства
Для обновления BIOS требуется скачать файл с новой прошивкой с сайта производителя материнской платы или ноутбука, после чего запустить его от имени Администратора (правой кнопкой мыши по файлу - "Запустить от имени..."). В некоторых случаях требуется сначала скачать и установить утилиту-флэшер (например, как у производителя ASUS), затем запустить её и из этого интерфейса открыть файл образа с новой версией BIOS
Мы приводим процесс обновления BIOS на примере ноутбука ASUS X200MA с Windows 10, 64-битная версия (данная версия отличается от 32-битной тем, что поддерживает количество оперативной памяти более 4 гигабайт) - по аналогии вы можете провести обновление BIOS любого другого компьютера или ноутбука
Официальные сайты некоторых производителей материнских плат (своего вы легко найдёте, вбив его название в поиске Яндекса):
ASRock ASUS Biostar Dell ECS Foxconn Gigabyte HP Intel MSI SONY
Если на вашем компьютере или ноутбуке установлена Windows XP, то для подключения по беспроводной сети требуется изменить тип шифрования WiFi роутера с WPA2 на WPA. Подробнее о том, как это сделать - в разделах "Настройка безопасности WiFi" материалов по настройке роутеров
Некоторые (в основном - старые) модели ноутбуков и смартфонов подключаются только к беспроводным сетям, транслирующим в режимах B или G - в этом случае требуется изменить режим работы WiFi роутера - установить режим BG. О настройке режима беспроводной связи читайте в разделах "Настройка безопасности WiFi" статей по настройке роутеров
Компьютерный мастер на дому в Москве, выезд, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Подключение WiFi на смартфоне/планшете
Проверьте подключение к беспроводной сети: зайдите в Настройки - WiFi, нажмите по названию своей сети, затем введите пароль
Если интернет раньше на данном смартфоне работал при подключении к этому же роутеру, то следует сделать на смартфоне сброс к заводским настройкам (сначала сохраните данные - контакты, фотографии - со смартфона на компьютер или в "облако") и попробовать заново подключить сеть
Также для подключения некоторых старых моделей смартфонов требуется установить режим BG в настройках роутера
Компьютерная помощь в Москве, выезд на дом, цена, телефон 8(495)782-65-87
Компьютер видит сети только после перезагрузки
В случае, когда компьютер видит сети только после перезагрузки, проблема может быть как в аппаратной части (WiFi-адаптер, контроллер USB на материнской плате), так и в программном обеспечении
В первую очередь, проверьте работу в безопасном режиме с поддержкой сети. Если в безопасном режиме интернет работает стабильно, значит аппаратная часть в порядке. В этом случае проведите восстановление системы и чистку компьютера. Рекомендуется обновить драйвер сетевого адаптера до актуальной версии
Если в безопасном режиме сеть пропадает, то скорее всего проблема с адаптером (выход из строя адаптера WiFi или контроллера USB). Проверьте WiFi-адаптер на другом компьютере - подключите адаптер к порту USB, установите драйвер и подключите сеть. Если адаптер работает стабильно на другом оборудовании, то это может говорить о проблемах с контроллером USB
При выходе из строя контроллера USB или при нехватке USB-портов вы можете установить в компьютер расширитель - плату адаптера PCI-USB
Для подключения можно использовать любой PCI-порт на материнской плате
После установки адаптера установите драйвер с комплектного диска, затем вставьте адаптер WiFi и подключите его к сети
Компьютерный мастер на дом, Москва, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Компьютер или ноутбук не видит беспроводные сети WiFi
Если значок сети WiFi - с красным крестиком , значит WiFi-адаптер выключен (вышел из строя) или для него не установлен драйвер
Если у вас ноутбук - проверьте переключатели на корпусе и функциональные клавиши F1-F10 на клавиатуре - одна из них включает беспроводной адаптер
Нажимать функциональные кнопки требуется с зажатой клавишей "Fn" (крайне редко - без "Fn")
Если у вас стационарный компьютер - проверьте подключение WiFi-адаптера к порту USB (можно задействовать любой порт)
Нажимайте Пуск - Панель управления - Диспетчер устройств (жмите Win+R или Пуск - Выполнить, в поле Открыть введите "devmgmt.msc" без кавычек и нажмите Enter) - откроется окно Диспетчера устройств
Когда вы вставите адаптер в USB-порт или включите переключатель WiFi на ноутбуке, информация в Диспетчере устройств почти сразу должна обновиться - добавится строка с названием адаптера. Данное событие обычно имеет звуковое сопровождение
Если монтирование WiFi-адаптера (на ноутбуке - нажатие функциональной клавиши со значком сети) не вызывает реакцию Диспетчера устройств ни в одном USB-порту, скорее всего это говорит о выходе из строя адаптера. В этом случае требуется его замена. Проверить адаптер можно на любом компьютере или ноутбуке - вставьте адаптер в порт USB (как на иллюстрации ниже) и установите драйвер
Если компьютер отреагировал на вытаскивание и повторную установку адаптера, то значок соединения должен измениться. Если он в виде жёлтой точки или звёздочки - переходите по этой ссылке; если с восклицательным знаком или кружком - вам сюда
Если значок сети WiFi выглядит стандартно , но интернет не заработал, то переходите по ссылке
Если значок WiFi - с красным крестиком , то проверим состояние драйвера - в Диспетчере откройте раздел "Сетевые адаптеры", в нём должна быть строка с информацией о драйвере адаптера (в названиях беспроводных адаптеров есть слово Wireless или WiFi)
Кликните по строке с драйвером два раза. Состояние устройства в окне "Свойства" должно быть - "Устройство работает нормально"
Если содержимое в поле "Состояние устройства" - иное, то переходите к установке драйвера, а затем возвращайтесь к этой странице. Если Состояние - "Устройство работает нормально", но интернет не работает, то требуется сбросить настройки драйвера к заводским
Вернём состояние файлов драйвера к исходным настройкам - для этого требуется кликнуть по строке с драйвером правой кнопкой мыши, выбрать в контекстном меню пункт "Удалить"
В окне предупреждения проконтролируйте, чтобы флажок "Удалить программы драйверов для этого устройства" не был установлен, затем нажмите ОК
Если флажка "Удалить программы..." нет, то подключите компьютер кабелем Ethernet к роутеру и скачайте и установите драйвер из интернета
По завершении процесса удаления кликните правой кнопкой мыши по первой строке в Диспетчере устройств - в ней название вашего компьютера - и выберите в контекстном меню пункт "Обновить конфигурацию оборудования"
После данной процедуры система вернёт драйвер в исходное состояние. Теперь требуется подключить компьютер к беспроводной сети и проверить интернет. Если интернет не заработал, значит есть аппаратные проблемы с оборудованием
Процедуру отката драйвера можно проводить несколько раз, пока не вернётся самая первая версия, после удаления которой потребуется скачать и установить драйвер вручную
Срочная компьютерная помощь на дому, Москва, вызов мастера по телефону 8(495)782-65-87
Интернет по WiFi работает со сбоями на одном или нескольких устройствах
Компьютер (ноутбук) - в первую очередь проверьте интернет на устройстве в непосредственной близости от роутера
Используйте команду ping, чтобы видеть - в какой момент пропадает связь: нажмите клавиши Win + R, либо "Пуск" - "Выполнить" , введите команду "ping yandex.ru -t" без кавычек и нажмите ОК
Ping - это время, за которое пакет данных уходит от вашего компьютера к серверу и возвращается назад
При стабильном канале время пинга в окне консоли изменяется незначительно
При удалении от роутера пинг будет расти
При наличии проблем с каналом интернет (удалённость от WiFi роутера, забитые каналы беспроводной связи, аппаратные или программные проблемы) вместо строк "Ответ от..." будут появляться сообщения "Нет связи", "Превышен интервал ожидания", "General failure", "Сбой передачи" и другие
Если в непосредственной близости от WiFi-роутера интернет работает стабильно, то вам требуется повторитель сигнала по проводу 
либо по беспроводному соединению 
для увеличения покрытия. Также можно использовать WiFi-адаптер большой мощности для компьютера, например, ASUS USB-N14
Если сбои остались, то требуется проверить WiFi-адаптер на другом компьютере или ноутбуке. Если адаптер на тестовом оборудовании работает корректно, то требуется провести чистку компьютера
Смартфон (планшет) - если интернет раньше на данном смартфоне работал при подключении к этому же роутеру, то следует сделать на данном устройстве сброс к заводским настройкам (сначала сохраните данные - контакты, фотографии - со смартфона на компьютер или в "облако") и попробовать заново подключить сеть
Если интернет по WiFi работает со сбоями на всех устройствах, то требуется проверить настройки роутера или заменить роутер при необходимости. В случае недостаточного покрытия используйте ещё один роутер в качестве повторителя WiFi-сигнала, либо беспроводной повторитель, например, маршрутизатор ZyXEL Keenetic Lite III
Компьютерный мастер, выезд на дом в Москве, вызов по телефону 8(495)782-65-87
Для установки соединения с интернетом по кабелю провайдера напрямую без роутера затребуйте настройки соединения у технической поддержки вашего провайдера, подключите к компьютеру кабель. при необходимости - создайте на компьютере соединение (PPPoE, L2TP либо PPTP)
У таких провайдеров как например, Онлайм и Ринет, интернет должен заработать автоматически после подключения кабеля провайдера к порту LAN компьютера (сетевая карта должна быть настроена на автоматическое получение IP-адреса); некоторые операторы требуют задать определённые настройки IP сетевой карты и/или создать соединение (L2TP, PPTP или PPTP), а иногда - то и другое вместе
Если интернет не работает по проводу после процедуры настройки, то это говорит о проблемах со стороны провайдера или с самим кабелем или коннектором. Если есть видимые повреждения кабеля, то требуется его переобжать по той схеме, на которую в данный момент обжат коннектор
Если интернет по проводу не работает или работает со сбоями, то открывайте Диспетчер устройств (жмите Win+R или Пуск - Выполнить, в поле Открыть введите "devmgmt.msc" без кавычек и нажмите Enter) и переходите по ссылке
Для подключения к роутеру по проводу соедините кабелем Ethernet LAN-порты роутера и компьютера. В некоторых случаях требуется настроить статический IP-адрес сетевой карте компьютера
Компьютерный мастер на дом, Москва, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Защита компьютера от перепадов напряжения
Для стационарного компьютера рекомендуется приобрести блок бесперебойного питания, так как незапланированные отключения питания и перепады напряжения деструктивно влияют на состояние жёсткого диска, информации на нём и схем компьютера в целом
Для ноутбука дополнительная защита от нестабильного питания из сети 220 В не требуется
Схема подключения блока бесперебойного питания
Если нет реакции компьютера на нажатие кнопки питания, в первую очередь выключите и включите кнопку на блоке питания сзади системного блока (она есть не на всех блоках питания) и отключите на 5 секунд кабель 220 вольт от блока питания, затем подключите обратно и включите снова
Проверьте - включается ли системный блок. Если нет, то требуется проверить розетку 220 вольт (можете просто включить кабель питания в другую розетку). Затем попробуйте поменять провода питания от монитора к системному блоку и наоборот - очень часто они взаимозаменяемы:
После этого требуется снять крышку системного блока и проверить подключение контакта кнопки включения к материнской плате - вы можете отсоединить клемму с надписью POWER SW и замкнуть клемму отверткой. Если компьютер заведётся, значит дело в кнопке питания
Если реакции нет, то необходимо осмотреть материнскую плату на предмет видимых повреждений - вздувшихся конденсаторов, сгоревших резисторов и других радиоэлементов
В случае их обнаружения следует заменить поврежденную плату, а также переустановить программы и драйверы, связанные с ней. Если повреждённые радиоэлементы обнаружены на материнской плате, то также следует переустановить операционную систему
Визуальную проверку стоит провести и с блоком питания (далее - БП) - для этого потребуется отключить БП от материнской платы и всех устройств, открутить 4 шурупа на задней панели системного блока и вытащить БП
Затем БП разбирается - откручиваются несколько более мелких шурупов на одной из сторон и по бокам (осмотри БП со всех сторон), после чего крышка снимается
Если все пункты выполнены, и видимых повреждений не обнаружено, но компьютер не включается, это говорит о выходе из строя одного из устройств в цепи питания 'блок питания - матплата' (на материнской плате могут быть микротрещины, невидимые глазу, либо отслоение микросхем от подложки). В таких случаях необходимо заменить дефектную деталь
В идеальном случае для проверки требуется отключить все провода и кабели от системного блока, открутить крепления и вынуть материнскую плату из корпуса, после чего подключить к ней только блок питания и видеокарту, если нет интегрированной, а затем замкнуть контакт POWER SW. Если компьютер не включается, значит требуется аппаратная диагностика и последующий ремонт (замена) материнской платы и/или блока питания - по этим вопросам вы можете проконсультироваться с нашим диспетчером и вызвать мастера по номеру 8(495)782-65-87. С ценами на услуги компьютерной помощи вы можете ознакомиться по ссылке
Срочная компьютерная помощь на дому, Москва, цена, выезд мастера на дом, телефон - 8(495)782-65-87
В первую очередь отключите от ноутбука аккумулятор. Обычно он фиксируется одной или двумя защёлками - одну требуется сдвинуть, а вторую - не только сдвинуть, но и удерживать пальцем, для того, чтобы аккумулятор можно было снять
Теперь подключите блок питания и попробуйте запустить ноутбук - если он включился, значит проблема в аккумуляторе или контроллере питания. Ноутбуком можно пользоваться от сети и без аккумулятора
Если ноутбук не включается от блока питания без аккумулятора, то можете подключить блок питания с аналогичным портом (штекер, который вставляется в ноутбук) и электрическими параметрами Output (написаны на самом блоке) - в нашем случае это 19 вольт и 3.42 ампера на выходе блока питания
Внимание! Подключение блока с несовместимыми параметрами выведет ноутбук из строя
Остальные этапы диагностики требуют разборки ноутбука, вы можете вызвать специалиста по номеру 8(495)782-65-87 - скорая компьютерная помощь в Москве круглосуточно ждёт ваших звонков. Наш мастер приедет в любой район - Центр, СЗАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, Зеленоград
Компьютерный мастер, выезд на дом в Москве, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Нет изображения, но есть шум вентиляторов и/или звуковые коды
Компьютер
Если при включении нет изображения, то проверьте подключение монитора к сети 220В и к компьютеру (это будет один из портов VGA или DVI)
Затем проверьте розетку 220В (можно просто подключить монитор к другой розетке), кнопку питания монитора (на ней или рядом обычно, но не всегда, горит светодиод). Поменяйте провод питания с системного блока к монитору (часто они совместимы) - проблема может быть в них
Если после всех действий та же картина, то отключите монитор от системного блока - на мониторе должно появиться сообщение об отсутствии сигнала
Если сообщение появилось, значит отключите дискретную видеокарту от материнской платы...
...и переключите кабель VGA или DVI на интегрированную видеокарту (если она есть на материнской плате)
Если компьютер включится, то дождитесь загрузки операционной системы и установите видеодрайвер
Если сообщения об отсутствии сигнала при отключенном кабеле нет, то велика вероятность выхода из строя монитора. Для проверки монитора подключите его кабелем VGA или DVI к другому устройству, например, к ноутбуку
Вместо монитора можно задействовать телевизор - на многих моделях ТВ есть порты VGA, DVI или HDMI
Если ни изображения, ни звуковых кодов нет, то переходите по ссылке
Ноутбук
Проблемы с выводом на экран ноутбука могут быть связаны с матрицей (её шлейфом), инвертором или видеокартой. В случае отсутствия изображения для проверки подключите ноутбук кабелем VGA или DVI (глядя, какой порт есть на вашем ноутбуке) к внешнему монитору или телевизору
Если экран всё равно не реагирует на включение, то это говорит о неисправности комплектующих ноутбука
Если при включении компьютера или ноутбука есть звуковые коды - воспользуйтесь таблицей для диагностики
Компьютерная помощь в Москве, выезд на дом, цена, телефон - 8(495)782-65-87
На компьютере или ноутбуке долго загружается и/или медленно работает Windows
Основными причинами долгой загрузки и работы компьютера на операционной системе Windows являются следующие:
- в автозагрузке слишком много программ или утилит - в этом случае требуется провести чистку компьютера
- повреждённые секторы на жёстком диске
- жёсткий диск старого образца
- всё вместе
При медленной работе компьютера, зависаниях с постоянно горящим индикатором жёсткого диска и сбоях рекомендуется проверить SMART (состояние) и поверхность жёсткого диска на наличие повреждённых секторов с помощью сервисной программы Victoria - последнюю версию можете скачать по ссылке
Перед использованием программы требуется выбрать в BIOS'е режим "SATA mode", так как в режиме AHCI диск не будет распознан
Программу следует извлечь из архива, а затем запустить с административными правами - кликнуть по исполняемому файлу правой кнопкой мыши и выбрать в контекстном меню "Запуск от имени администратора"
В интерфейсе программы выберите API (скорее всего ваш жёсткий диск будет виден именно в этом режиме), затем кликните по нему левой кнопкой мыши
Нажмите закладку SMART, затем кнопку "Get SMART" - состояние отразится в окне ниже. В нашем случае состояние "GOOD", значит жёстким диском ещё можно пользоваться. В ином случае рекомендуется его замена и переустановка операционной системы
Выберите вкладку Tests, затем нажмите радио-кнопку Remap и кликните по кнопке "Start" - программа начнёт проверку поверхности (это может занять несколько часов). В результате фрагменты с обнаруженными дефектами будут перенесены на резервный участок
По окончании работы программы проверьте жёсткий диск на наличие ошибок в файловой системе
Для этого сначала запустите с правами администратора системную консоль. Для Windows 7 - нажмите кнопку "Пуск" -> "Все программы". В разделе "Стандартные" найдите "Командная строка", кликните по ней правой кнопкой мыши и выберите пункт "Запустить от имени администратора"
Для Windows 10:
В окне консоли введите "chkdsk /f" и нажмите Enter. Программа предложит провести проверку при следующей загрузке системы - нажмите клавишу "Y", затем Enter, после чего перезагрузите компьютер - проверка начнется автоматически
Компьютерная помощь, выезд в Москве на дом, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Для ускорения работы компьютера рекомендуется увеличить количество оперативной памяти - её никогда не бывает мало. Эту процедуру следует проводить, если, например, на компьютере обновилась операционная система (Windows XP → Windows 7 → Windows 10)
Увеличение количества оперативной памяти и замена жёсткого диска старого образца на SSD следует делать, если торможение компьютера сопровождается постоянно горящим или активно моргающим светодиодом с изображением жёсткого диска:
Для Windows XP достаточно было одноядерного процессора и 512 Мб ОЗУ; для комфортной работы с Windows 7-10 требуется двухъядерный процессор и минимум 2 Гб оперативной памяти
Размер оперативной памяти можно уточнить, нажав Win+R, введите "msinfo32" без кавычек и нажмите Ок. В новом окне нажмите пункт "Сведения о системе" - количество физической памяти будет указано в соответствующем пункте
Оперативная память - это микросхема, которая вставляется в слот на материнской плате компьютера или ноутбука
Вы можете приобрести и установить её самостоятельно; установка дополнительных программ или драйверов для этого не требуется
В компьютере требуется аккуратно вставить планку памяти в порт и мягко надавить с двух сторон до щелка обоих фиксаторов
То же самое с ноутбуком. Снимите нижнюю крышку (порой для этого требуется открутить больше десятка винтов), затем очень аккуратно отогните на пару миллиметров фиксаторы планки памяти, и она выскочит сама. Установите новую планку памяти до возврата фиксаторов в исходное положение
После установки планок памяти включите компьютер и проверьте новый объем утилитой msinfo32
Очень хорошо скажется на быстродействии компьютера замена накопителя старого образца HDD (на магнитных носителях) на SSD (на основе флэш-памяти). Однако, в этом случае потребуется клонирование жёсткого диска или переустановка операционной системы
Немного поясним. В вашем компьютере два типа памяти:
- быстрая (оперативная) - в ней информация хранится только во включенном состоянии
Когда вы включаете компьютер (а также когда загружаете программы и даже просто нажимаете на клавиши), то сначала вся требуемая для работы информация загружается из медленной памяти в быструю. Когда "быстрой" памяти компьютеру не хватает (а её почти всегда не хватает), то в качестве компенсации сразу начинает использоваться медленная память, из-за чего компьютер и "тормозит" (это явление отражается в виде моргающего или постоянно горящего светодиода на корпусе компьютера или ноутбука)
Именно поэтому в новых компьютерах почти всегда есть запасные слоты для оперативной памяти;
- медленная (постоянная) - эта память предназначена для хранения данных в выключенном состоянии
Накопители SSD быстрее "жёстких" дисков старого образца в несколько раз, но, разумеется, несколько дороже. При замене накопителя потребуется сохранение и перенос всех данных со старого накопителя на новый (или на внешний носитель). Если же у вас стационарный компьютер, то старый жёсткий диск можно оставить как резервный, а на новый SSD-накопитель установить операционную систему и требуемые прикладные программы
Компьютерный мастер, выезд в Москве на дом, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Компьютер зависает при загрузке на чёрном экране - попробуйте включить безопасный режим: СРАЗУ после экрана BIOS (иногда он появляется на долю секунды) нажимайте (не держите, а нажимайте с частотой примерно раз в секунду) кнопку F8 на клавиатуре до появления меню, выберите в нем "безопасный режим" и дождитесь загрузки
Если компьютер загружается в безопасном режиме, значит есть проблемы с драйверами, службами или другим программным обеспечением. Выяснить - какой конкретно драйвер или устройство вызвали зависание, можно в сервисе "Просмотр событий"
Для вызова сервиса нажмите Пуск - Выполнить, либо Win+R, затем введите "eventvwr.msc" без кавычек, жмите Enter
Нас интересуют события типа "Критический" и "Ошибка" - два раза кликайте по каждому событию
Текст события читайте во вкладке "Общие" - в нашем случае проблему вызывает видеодрайвер nvlddmkm
Поврежденный драйвер и программное обеспечение требуется удалить в Диспетчере Устройств и разделе "Программы и компоненты" - переходите по ссылке. Если ПО выдаст ошибку при удалении, то удалите только драйвер, затем перезагрузите компьютер в обычном режиме, а потом удалите программу
Если записей об ошибках нет, то нажмите Win+R или Пуск - Выполнить, затем - в поле "Открыть" введите "msconfig" без кавычек, нажмите ОК. В окне "Конфигурация" - "Общие" установите радио-точку "Диагностический запуск", нажмите ОК и выполните перезагрузку
Теперь выполните чистку компьютера от посторонних служб и программ. Если на компьютере какое-то время отсутствовал антивирус, желательно также проверить компьютер на предмет наличия вредоносных программ и установить антивирус
Если после проведённых процедур компьютер загружается только в безопасном режиме, то выполните проверку файловой системы и поверхности жёсткого диска - переходите по ссылке
Если черный экран при загрузке остался, то выполните в безопасном режиме процедуру "sfc /scannow" (эту процедуру есть смысл выполнять, если у вас есть диск, с которого на компьютер устанавливалась операционная система) и следуйте инструкциям на экране
Если безопасный режим не удаётся загрузить и остаётся черный экран, то это говорит о повреждении загрузчика - в этом случае требуется его восстановление, либо сохранение данных и последующая переустановка операционной системы с предварительным форматированием системного раздела. Восстановить загрузчик можно с оригинального диска с Windows
Компьютерный мастер на дом, Москва, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Компьютер выключается во время работы
Если компьютер выключается во время работы или игры, а включить его можно только через некоторое время, то это говорит о возможном перегреве - проверьте температуру на чипах компьютера с помощью утилиты CPUid HWmonitor. Чтобы скачать архив с программой - перейдите по ссылке и нажмите кнопку DOWNLOAD NOW
После загрузки архива откройте Проводник ( Win+E), кликните по папке Загрузки, нажмите по файлу hwmonitor_1.31 правой кнопкой мыши и распакуйте его, затем из папки "hwmonitor_1.31" запустите файл HWMonitor_x32 или HWMonitor_x64
Температура на чипах материнской платы, процессоре, жёстком диске и видеокарте отображается в соответствующих разделах (иллюстрация ниже)
Если температура на процессоре выше 70-80 градусов по Цельсию - требуется замена термопасты между радиатором и процессором (наименование пасты - КПТ-8)
Для снятия радиатора отключите провод от вентилятора процессора, затем, в зависимости от модели, отогните фиксирующие кронштейны...
...либо открутите удерживающие болты
После этого аккуратно снимите радиатор вместе с вентилятором, очистите процессор и радиатор от остатков старой термопасты, после чего нанесите новую и проведите сборку в обратном порядке
Обязательно проверьте температуру на процессоре сервисной программой после замены термопасты
Если температура высокая в разделе "Материнская плата", то проверьте чипы южного и северного мостов (иногда бывает только один)
Если при прикосновении к радиатору чипа палец хочется отдёрнуть, значит температура выше 70 градусов по Цельсию. На радиатор можно приобрести и установить дополнительный вентилятор, если на материнской плате есть разъём для него
Бывают мосты без радиатора (на мосту такого типа радиатор можно закрепить на термоклей)...
...или с радиатором.
Дополнительный вентилятор крепится так же, как и вентилятор на процессоре - саморезами между секциями радиатора
Подключайте вентилятор в любой разъем SYS_FAN (12 вольт) на материнской плате: разъемы могут быть четыре пина (с регулировкой оборотов)...
...или три пина (без регулировки)
Компьютерная помощь в Москве на дому, выезд, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Синий экран - это одно из средств диагностики системы. Его появление может говорить как о проблемах с программами (например, вирусы), так и с "железом" (напр., сбойная оперативная память или поврежденные секторы на жёстком диске)
Если синий экран слишком быстро исчезает, и вы не успеваете прочитать диагностическую информацию, то:
- для Windows 7 - нажмите Win+Pause, затем "Дополнительные параметры системы" - вкладка "Дополнительно" - в поле Загрузка нажмите кнопку "Параметры" и снимите флажок "Выполнить автоматическую перезагрузку". Теперь синий экран не будет исчезать
- для Windows XP - Win+Pause - вкладка "Дополнительно" - в поле Загрузка нажмите кнопку "Параметры" и снимите флажок "Выполнить автоматическую перезагрузку". Теперь синий экран не будет исчезать
STOP-код на синем экране (в нашем случае - 0x000000D1, мы сократим его до 0xD1) указывает на ошибку. При синем экране STOP 0xD1 требуется выполнить восстановление, а затем получить все последние критические обновления операционной системы. Свой вариант стоп-кода найдите в таблице
| код | действия | ||
| 0x01 |
- установите последние обновления операционной системы - компьютер в безопасном режиме и освободить место на системном диске. По возможности - увеличить количество оперативной памяти |
||
|
|
|||
| 0x7B |
- отредактируйте опции начальной загрузки (сброс BIOS); проверьте обновления BIOS и контроллера SCSI - отключите все контроллеры и жёсткие диски и подключите их по очереди - прогоните жёсткий диск программой victoria, затем выполните chkdsk /f/x/r - если загружается в безопасном режиме, то пробуйте загрузить Последнюю удачную конфигурацию и проведите чистку компьютера - проверьте компьютер на вирусы |
||
|
|
|||
| 0x50 |
- отключите все подключенные устройства, затем проверьте память программой memtest - загрузите последнюю удачную конфигурацию - отключите или удалите антивирус - проверьте файловую систему командой chkdsk /f/r/x; проверьте кабели SATA - проверьте Просмотр событий; отключите кэширование памяти в BIOS |
||
|
|
|||
| 0x7E |
- загрузите компьютер в безопасном режиме и проверьте свободное место - замените видеокарту или подключите монитор ко встроенной - удалите недавно добавленные драйверы или проведите восстановление системы - обновите BIOS и драйвер видеоадаптера; если драйвер явно указан на stop-экране, то требуется его удалить - проведите чистку компьютера от постороннего ПО - отключить кэширование памяти в BIOS - проведите проверку памяти программой memtest |
||
|
|
|||
| 0x0A |
- проведите восстановление системы и установите последние обновления операционной системы - сбросьте настройки BIOS и попробуйте включить компьютер только с одной планкой памяти либо переставьте память в другой слот - проведите проверку памяти программой memtest - отключите все недавно подключенные устройства |
||
|
|
|||
| 0x3B | - проведите восстановление системы и/или установите последние обновления Windows | ||
|
|
|||
| 0x116 | - общие рекомендации | ||
|
|
|||
| 0xD1 |
- проверьте Просмотр событий на предмет наличия сбойного драйвера - удалите или обновите его - проведите восстановление и обновление Windows |
||
|
|
|||
| 0x8E |
- проверьте свободное место на системном разделе - отключите или обновите драйвер, который указан на синем экране - замените видеокарту или подключите монитор ко встроенной - обновите BIOS и отключите кэширование - отключите недавно подключенные устройства - проведите восстановление системы - проверьте Просмотр событий - проверьте память программой memtest |
||
|
|
|||
| 0x24 |
- проверьте Просмотр событий на предмет наличия сбойного драйвера - отключите или обновите его - отключите или удалите любые антивирусные программы - прогоните жёсткий диск программой victoria, затем выполните chkdsk /f/x/r - добавьте ОЗУ |
||
|
|
|||
| 0x1A |
- проведите восстановление системы - проверьте память программой memtest |
||
|
|
|||
| 0xF4 | - общие рекомендации | ||
|
|
|||
| 0xA5 | - обновите BIOS материнской платы | ||
|
|
|||
| 0x7A |
- выполните процедуру chkdsk /f/r/x - проверьте все кабели и соединения - почистите память и проведите тестирование программой memtest - проверьте Просмотр событий - отключите кэширование BIOS - проведите обновление Windows - проверьте компьютер на вирусы - причиной данного STOP-экрана может быть аппаратное повреждение (микро-трещина) на материнской плате |
||
|
|
|||
| 0x1E |
- проверьте Просмотр событий на предмет наличия сбойного драйвера - отключите или обновите его - удалите недавно установленные программы и драйверы - проведите восстановление системы - отключите кэширование памяти в BIOS - обновите Windows |
||
|
|
|||
| общие рекомендации |
- проверьте свободное место на системном разделе - проверьте компьютер антивирусной утилитой - проведите восстановление системы и установите последние обновления Windows - удалите последние установленные программы и драйверы - отключите все недавно подключенные устройства - сделайте сброс настроек BIOS - проверьте память программой memtest - прогоните жёсткий диск программой victoria, затем выполните chkdsk /f/x/r - проверьте сервисной программой температуру на чипах компьютера - проверьте кабели и подключения карт в системном блоке |
||
Чаще всего синий экран возникает из-за ошибок с жёстким диском или оперативной памятью. Если это коды 0x2E, 0x4E, 0x50, 0x77, 0x7A, 0x7F, 0x12B, то, вероятнее всего, проблема в одной из планок памяти. В этом случае выключите компьютер, вытащите планки памяти, аккуратно почистите контакты и удалите токопроводящую пыль с портов на материнской плате, затем проверьте планки по очереди - включите компьютер сначала с одной, потому с другой планкой, устанавливая их в разные порты
Коды синего экрана 0x24, 0x77, 0x7A, 0x7B, 0x8E говорят о проблемах с жёстким диском. В этом случае переходите по ссылке
Также при появлении синего экрана рекомендуется сбросить настройки BIOS на заводские. Для этого перезагрузите компьютер, войдите в BIOS, нажав предназначенную для этого клавишу (какую именно - внимательно посмотрите внизу на чёрном экране, который появляется сразу после включения компьютера) - это может быть одна из клавиш F1-F12, либо ESC
Phoenix-AWARD BIOS
В настройках найдите строку со словами "LOAD" и "DEFAULTS", нажмите Enter, затем F10 и Yes (или Y) для сохранения настроек
AMI BIOS
Insyde BIOS
Для сброса можно использовать специальную перемычку на материнской плате. Возле неё будет написано что-то типа CLEAR (или CLR), RESET или CMOS - перемычку требуется при выключенном компьютере снять с контактов 1-2, установить на 10-15 секунд на контакты 2-3, затем вернуть её в то же положение и включить компьютер
Загрузите компьютер в безопасном режиме, затем проверьте - достаточно ли места для работы операционной системы
Если места совсем мало, то удалите ненужные файлы и перезагрузите компьютер
Также при программных сбоях после установки программ и обновлений помогает функция "Восстановление системы"
Нажмите Win+R, введите "rstrui.exe" без кавычек и нажмите Enter. В первом окне нажмите "Далее", затем выберите точку восстановления (тот день, когда вы включали компьютер, но синий экран ещё не возникал) и нажмите "Готово". По окончании восстановления компьютер перезагрузится и с большой вероятностью будет работать без сбоев
Компьютерный мастер на дому в Москве, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Компьютер или ноутбук зависает на экране BIOS (белые буквы на чёрном экране), загрузка Windows не начинается
Чёрный экран перед загрузкой Windows называется экраном базовой системы ввода-вывода (BIOS), на нем компьютер отчитывается о своём состоянии и выдаёт текстовые подсказки в случае, если что-то не так
Найдите свою ошибку в списке и сделайте то, что сказано в инструкции
Компьютерная помощь в Москве, выезд на дом, цена, телефон - 8(495)782-65-87
Компьютерный мастер в Москве, цена, выезд на дом; телефон - 8(495)782-65-87
Последние статьи
Категории статей
Напишите нам
